Politique de remboursement

Chez Caramel, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d’un produit, nous sommes là pour vous aider.

Conformément aux dispositions légales, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine).
La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à l’adresse contact.caramel.clothes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Nous vous enverrons une confirmation ainsi que l'adresse à laquelle retourner les articles.
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé :

Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à contact.caramel.clothes@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner ou échanger l'article sans frais supplémentaires.